1 – Em quanto tempo chegam minhas compras?
Em média, nossos pedidos chegam em 12 dias corridos. Porém, nosso prazo de entrega é de 10 a 20 dias úteis. Caso algum problema tenha ocorrido em seu rastreamento, esse prazo pode se estender para até 60 dias úteis, que é o prazo máximo que damos para que os correios entreguem seu pedido. Todas as compras possuem o seguro-entrega da Alargaí! Entre em contato conosco em caso de problemas. Salientamos que nosso prazo de envio é de até 72h úteis por motivos de logística e fabricação das peças.
Em geral, não se preocupe: logo já estará tudo aí! =)
2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A Alargaí envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado pelo fornecedor. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é de responsabilidade do cliente, devendo se atentar às movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido à área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.
3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, resta apenas o prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?
Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. A responsabilidade dos custos que podem vir a sofrer o produto ao serem taxados pela Receita Federal são de exclusiva responsabilidade do cliente que deve se atentar às regras de importação do seu país antes de realizar a compra.
5 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Aiaiai 🙁 parece um problemão né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.
6 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?
Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.
7 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Pode simmm 🙂 Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.
8 – Já comprei em determinado site e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Alargaí conta com um time de profissionais especializados em vendas online com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi alguns deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.
